Objectifs

  • Développer la qualité de prise en charge des clients dans votre officine
  • Mettre en place des standards supérieurs de services

Déroulé

Sur 2 jours, Master Conseil vous permet d’acquérir les compétences pour une prise en charge optimale de vos clients et développer des standards supérieurs de service :

– Accueil et accompagnement du client
– Ecoute active de ses besoins & techniques de vente
– Protocole conseil

Vos collaborateurs bénéficient également d’un coaching téléphonique d’accompagnement.

LES ETAPES CLEFS DU PARCOURS CLIENT

  • Connaitre le parcours client et les éléments qui le composent.

  • Découvrir les standards supérieurs de service en pharmacie.

  • Définir des protocoles de prise en charge du client.

  • Mise en pratique des connaissances (exercices, jeux de rôle… )

DEVELOPPER SA SIGNATURE RELATIONNELLE

  • Partager les best practices et pérenniser les acquis.

  • Développer le protocole de conseil (expertise peau, conseil associé).

  • Devenir la personne de référence sur le conseil dermo-cosmétique au sein de la pharmacie



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