Et si on mettait le meilleur de l'innovation au service de l'officine?? C'est le pari proposé depuis septembre 2018 par la coopérative Multipharma à Anderlecht, en Belgique. Dans un vaste bâtiment de verre (200 m2), cette officine propose de libérer la relation entre professionnels et clients grâce à des innovations technologiques.

Accès à l'état des stocks

La première innovation concerne l'espace lui-même. En effet, la traditionnelle file d'attente n'existe plus au sein de cette officine. Le client est accueilli selon ses besoins dans un espace public ou confidentiel, ce qui permet des déplacements qui ne sont plus focalisés vers une guideline. Là, le pharmacien a accès à un écran tactile. On y voit une simulation des armoires contenant les médicaments qui permet au professionnel d'avoir connaissance de l'état de ses stocks à l'instant t. D'autres informations sont accessibles sur cet écran comme les contre-indications, les produits équivalents, etc.

Le médicament commandé est soufflé dans un système de tuyaux depuis la réserve en quelques secondes, ce qui assure une présence optimisée du pharmacien qui n'a plus besoin de s'absenter en réserve et dispose de plus de temps pour le conseil.

Appli dédiée

Autre innovation, le client peut également commander ses médicaments en ligne ou via un écran sur place, et venir les chercher au moment qui lui convient. Sa commande sera en effet disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans un casier dont il aura reçu le code via une appli dédiée ou par sms, ce en toute confidentialité.

En parallèle de ces innovations, Multipharma reste sur des valeurs sûre comme le testing, avec un espace dédié (Derma Lab) ou la qualité de l'accueil : une dégustation de thé est proposée à tous, et le client peut rencontrer son pharmacien en toute discrétion dans une pièce privatisée. Enfin, les enfants ne sont pas en reste avec une proposition de jeux vidéo éducatifs.

 

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